Schütze deinen Chat mit SMS- und E-Mail-Verifizierung

Hassbotschaften und Belästigungen jeder Art sind auf Twitch verboten. Wir tolerieren keine unangemessenen Nachrichten, bösartiges Folgen oder die böswilligen Kanal-Raids (oder “Hate Raids”), die es in den letzten Monaten gezielt auf Creator bestimmter Gruppen gab. Solche Aktivitäten auf unserer Plattform einzudämmen, ist und bleibt eines unserer Hauptanliegen. Schon jetzt stehen Creatorn verschiedene Tools zur Verfügung, um sich zu schützen. Trotzdem ist uns klar: Wir müssen immer weiter daran arbeiten, um Hass und Hetze zu verhindern – insbesondere wenn sie von Überzeugungstätern und Gruppen ausgehen. Heute erweitern wir daher unsere Moderationstools um den Chat mit SMS-Verifizierung und bieten mehr Einstellungen für die E-Mail-Verifizierung. So haben Creator das Chatgeschehen besser im Griff und können für mehr Sicherheit auf ihrem Kanal sorgen. Diese Optionen sind ab sofort für alle Creator verfügbar. Du findest sie auf deinem Creator-Dashboard. 

Chat mit SMS-Verifizierung bietet Creatorn mehr Kontrolle darüber, wer am Chat teilnehmen darf: Creator können so einrichten, dass einige oder alle Benutzer ihre Handynummer verifizieren müssen, bevor sie chatten können. Neben den umfassenderen Einstellungen zur Verifizierung der E-Mail-Adresse können Creator auch die Verifizierung per SMS und E-Mail zusammen vorgeben, um den Chat nach ihren Bedürfnissen anzupassen. 

Wir haben das Tool mehrere Monate lang entwickelt, getestet und verfeinert. Die Option ist gewiss nicht das letzte Update, das wir für mehr Sicherheit unserer Creator einführen. Wir sind aber überzeugt, dass sie dazu beiträgt, Twitch zu einem sichereren Ort für alle zu machen. 

So aktivierst du den Chat mit Verifizierung

Sowohl Creator als auch Mods können die verpflichtende Verifizierung für einen Kanal einrichten. Als Creator findest du diese Einstellung auf dem Dashboard unter “Einstellungen” → “Moderation”. Als Mod kannst du über “Chat” → “Moderationseinstellungen verwalten” darauf zugreifen. Du kannst die SMS- oder E-Mail-Verifizierung für folgende Gruppen verpflichtend machen:

• Alle Konten
• Chatter, die zum ersten Mal da sind
• Chatter mit Konten, die weniger als [vorgegebene Optionen: 1 Stunde, 1 Tag, 2 Tage, 3 Tage, 1 Woche, 2 Wochen, 1 Monat, 3 Monate, 6 Monate] alt sind
• Chatter, die dem Kanal seit weniger als [vorgegebene Optionen: 10 Minuten, 30 Minuten, 1 Stunde, 6 Stunden, 1 Tag, 3 Tagen, 1 Woche, 1 Monat, 3 Monaten] folgen 

Du kannst auch einstellen, dass VIPs, Abonnenten und Moderatoren von der Verifizierungspflicht ausgenommen sind. Standardmäßig ist die SMS- oder E-Mail-Verifizierung nicht aktiviert – du musst die Option auf Wunsch selbst einschalten.

Das Umgehen von Sperren verhindern

Wir wissen, dass es viele Gründe geben kann, weshalb jemand mehr als ein Konto bei uns haben möchte. Deshalb können mit einer Handynummer bis zu fünf Konten verifiziert werden. Gleichzeitig möchten wir verhindern, dass Benutzer Sperren umgehen, indem sie einfach ein neues Konto erstellen. Ist ein über SMS verifiziertes Konto auf der Seite gesperrt, sind auch alle anderen Konten mit dieser Handynummer gesperrt. Benutzer können keine weiteren Konten mit einer Handynummer verifizieren, wenn diese mit einem derzeit gesperrten Konto verknüpft ist. 

Ist ein Konto, das per SMS oder E-Mail-Adresse verifiziert wurde, auf einem Kanal gesperrt, sind auch alle anderen mit dieser Handynummer oder E-Mail verknüpften Konten auf dem Kanal gesperrt.

Was bedeutet das für Zuschauer?

Wenn du einem Kanal zuschaust, der die Verifizierung per SMS oder E-Mail voraussetzt und du dein Konto noch nicht entsprechend verifiziert hast, wirst du dazu aufgefordert, sobald du versuchst, zu chatten. Im Gegensatz zu 2FA, die bei jeder Anmeldung eine Verifizierung verlangt, musst du deine Handynummer und/oder E-Mail-Adresse nur einmalig verifizieren. Diese Verifizierung gilt dann für alle Kanäle bei Twitch. So wollen wir es Zuschauern so einfach wie möglich machen und Creatorn helfen, ihre Kanäle weiter aufzubauen und ohne Hindernisse mit neuen Zuschauern ins Gespräch zu kommen – während sie gleichzeitig sich und ihre Community schützen.

Warum jetzt und wie geht es weiter?

Die Entwicklung dieses Features war ein aufwändiges Unterfangen und hat mehrere Monate gedauert. Wir wissen, dass viele Creator schon sehnlichst darauf gewartet haben. Wenn wir ein neues Tool oder Feature entwickeln, müssen wir sicherstellen, dass es von Beginn an auf allen Geräten, überall auf der Welt und in großem Maßstab funktioniert. Dazu sind eine gründliche und langfristige Planung und Entwicklung sowie umfassende Tests nötig. Während du jetzt Gelegenheit hast, den Chat mit SMS-Verifizierung auszuprobieren und uns Rückmeldung zu geben, schauen wir uns an, wie sich das Tool auswirkt und erweitern die FAQs unten.  

Unsere Arbeit, um Twitch noch sicherer zu machen, hört nie auf – weil es leider auch nicht das eine Patentrezept gegen Belästigungen und Hassbotschaften im Internet gibt. Aber solange toxisches Verhalten in unseren Communitys für Unfrieden sorgt, müssen und werden wir weiter daran arbeiten, es den Störenfrieden und Unbelehrbaren so schwer wie möglich zu machen. Von technischen Lösungen und Tools bis zu Richtlinien und Aufklärung: Wir sind fest entschlossen, mehr und bessere Wege zu finden, um schädliche Auswirkungen zu minimieren, unsere Creator zu unterstützen und allen Benutzern wichtige Informationen an die Hand zu geben, wie sie sich selbst schützen können. In den nächsten Monaten führen wir ein neues Tool gegen das Umgehen von Sperren auf Kanalebene ein. Wir freuen uns schon, bald mehr darüber bekanntzugeben.

Wenn du Feedback zu diesem Feature oder andere Ideen hast, wie wir Twitch zu einem sicheren Ort für alle machen können, teil es uns gern über UserVoice mit. Wir berücksichtigen die Rückmeldungen unserer Benutzer immer, wenn wir neue Technologien, Richtlinien und Tools entwickeln, die unsere Community schützen. 

FAQs

Kann ich eine Festnetz- oder VoIP-Telefonnummer verwenden?

Nein, das geht leider nicht. Bei der SMS-Verifizierung senden wir dir per SMS einen Code, mit dem du bestätigst, dass die Nummer tatsächlich zu dir gehört. Festnetztelefone unterstützen diese Funktion nicht. Für Leute mit üblen Absichten wäre es außerdem sehr leicht, mehrere Voice-over-IP-Nummern (VoIP) zu generieren – und damit würden wir unsere Bemühungen für mehr Sicherheit untergraben. 

Wenn ich kein Handy habe, kann ich dann nicht mehr am Chat teilnehmen?

 Auch wenn du dein Konto nicht per SMS verifiziert hast, kannst du Streams weiter zuschauen – auf einigen Kanälen kannst du dich aber nicht mehr am Chat beteiligen, wenn der Kanal den Chat mit SMS-Verifizierung aktiviert hat. Creator können aber bestimmte Ausnahmen einrichten, sodass auch Konten ohne SMS-Verifizierung chatten können, zum Beispiel wenn das Konto bereits eine gewisse Zeit besteht bzw. dem Kanal folgt oder für VIPs, Moderatoren und Abonnenten.

Verhindert diese Funktion, dass böswillige Follow-Bots meinen Kanal überfallen?

Bots sind ein altbekanntes und internetweites Problem, das sich nie zu 100 % verhindern lässt. Dieses zusätzliche Maß an Verifizierung macht es bösartigen Akteuren aber deutlich schwieriger, deinen Chat massenhaft mit Spam-Bots zu entern. Keine technische Lösung kann sämtliche schädlichen oder störenden Aktivitäten vollständig verhindern. Diese neue Hürde sorgt aber im Zusammenspiel mit unseren weiteren Technologien und Tools dafür, dass ihr Treiben für Störenfriede lästiger und langwieriger wird. So können sie weniger Kanäle stören. Wir wollen es solchen Leuten auch erschweren, dich über mehrere Konten gleichzeitig zu belästigen. Deshalb haben wir das Tool so entwickelt, dass bei einer Kanalsperre gleich alle Konten gesperrt werden, die mit einer bestimmten Handynummer verknüpft sind – bzw. bei einer plattformweiten Sperre alle verbundenen Konten gesperrt werden. 

Hat das Tool Auswirkungen darauf, wie gut mein Kanal zu finden oder wie interaktiv mein Kanal ist?

Während Benutzer, die sich nicht per SMS verifiziert haben, mit diesem Tool nicht mehr auf deinem Kanal chatten können, sollte es keine Auswirkungen darauf haben, wie gut dein Kanal zu finden ist, oder wie einfach die verifizierten Benutzer im Chat mit dir ins Gespräch kommen. Ein zentraler Vorteil dieses Tools ist vielmehr, dass Benutzer mit niederträchtigen Absichten gar nicht erst in deinen Chat kommen – so musst du nicht mit anderen Maßnahmen reagieren, die den Chatfluss deutlicher stören würden. Auf Wunsch kannst du außerdem einstellen, dass die Vorgabe zur SMS-Verifizierung nicht für alle gilt. Du kannst beispielsweise einrichten, dass nur Konten per SMS verifiziert sein müssen, die noch nicht so lange existieren, dir noch nicht lange genug folgen oder keinen entsprechenden Chatverlauf haben. Außerdem kannst du einzelne Gruppen wie VIPs, Abonnenten und Moderatoren von der Verifizierungspflicht ausnehmen.

Wie schützt Twitch meine Telefonnummer und E-Mail-Adresse?

Die Sicherheit und der Schutz deiner Daten haben für uns höchste Priorität. Während auch die besten Vorsichtsmaßnahmen und Systeme keine hundertprozentige Onlinesicherheit garantieren können, sorgt bei Twitch eine zuverlässige Kombination aus organisatorischen, technischen und physischen Maßnahmen dafür, die Integrität und Sicherheit deiner Daten zu schützen. Mehr darüber, wie Twitch deine Daten erfasst, verwendet und schützt, erfährst du hier.