Nuestros planes para 2024: Carta abierta del CEO de Twitch, Dan Clancy

El año pasado estuvo cargado de emociones para mí, sobre todo desde que fui nombrado CEO en Twitch. Lo más destacable del año fue, sin duda, el tiempo que pasé con la comunidad de Twitch, tanto en persona, en eventos como TwitchCon, como online, haciendo streaming. Lo que me han dejado claro todas mis interacciones es que Twitch es un servicio sin igual y que la pasión que cada uno de vosotros y vosotras pone en Twitch es realmente especial.

Las comunidades que os esforzáis por construir y desarrollar sois la base de nuestro servicio. Construir una comunidad requiere tiempo y compromiso. Para Twitch, transmitir contenido en directo no es algo que hagamos por hacer, ni mucho menos un pasatiempo. Nos hemos volcado en crear un servicio en el cual vuestros/as espectadores/as se pongan cómodos y pasen un rato con vosotros y vosotras mientras les permitís entrar en vuestra vida. Nuestra prioridad es seguir siendo el servicio de streaming en directo más orientado a la comunidad. Tenemos que seguir invirtiendo en Twitch para que pueda evolucionar y esta carta os adelanta algunas de las cosas que vamos a hacer en 2024 para mejorar el servicio y satisfacer mejor vuestras demandas. No es una lista exhaustiva al 100 %, pero me hace ilusión contaros hacia dónde se dirige Twitch, y espero que os inspire para seguir haciendo lo que mejor sabéis hacer. 

Te ayudamos a hacer crecer tus comunidades

En 2023, mejoramos muchos de nuestros productos para que fueran más eficaces para ti. Con el Editor de clips y nuestra política actualizada de transmisión simultánea, puedes llegar con más facilidad a nuevos/as espectadores/as, ya que tienes más libertad para streamear en cualquier servicio que desees. Hemos mejorado el descubrimiento con Clips destacados y hemos lanzado una nueva forma de mantenerte conectado/a con tus comunidades con historias de Twitch. Por último, hemos puesto el foco en mejorar Streamear juntos, para que la transmisión colaborativa resulte más fácil que nunca. 

Este año, estamos dando prioridad a las formas de ayudarte a crecer y mantenerte conectado/a con tu comunidad con productos de descubrimiento y colaboración, y experiencias móviles mejoradas. 

Comparte tu contenido en las redes sociales

Compartir clips de tus contenidos en otras redes sociales es una buena forma de que te descubran nuevos espectadores y puede ayudarte a mantener tu comunidad. Vamos a hacer más fácil para los/las streamers y espectadores/as compartir clips en las redes sociales, con una opción para exportarlos directamente a Instagram, y vamos a añadir un Editor de clips para crear contenido en el móvil sobre la marcha.

Colaboraciones más fáciles y rentables

Las colaboraciones son una de las mejores formas de crecer y llegar a nuevas audiencias como streamer. Este año vamos a seguir trabajando para que sean más fáciles, divertidas y gratificantes para ti. Vamos a mejorar Streamear juntos, que actualmente está en fase beta y permite transmitir en directo a seis personas en sus propios canales. Estamos haciendo el proceso de configuración que sea más fácil e intuitivo, así como encontrar y colaborar espontáneamente con otros/as streamers en Twitch. También añadiremos formas de fusionar chats y combinar espectadores/as para que puedas crear momentos únicos y divertidos entre comunidades junto con otros/as streamers. 

Mejorar la experiencia móvil de Twitch

La visualización móvil es una forma importante de que los/as espectadores/as permanezcan conectados/as con los/as streamers y las comunidades que les interesan. Estamos rediseñando la aplicación móvil (nuestra primera gran actualización desde 2019) para ofrecerte una experiencia de visualización más moderna e inmersiva, poniendo Discovery Feed a disposición de todos/as los/as usuarios/as de Twitch nada más aterrizar en la aplicación. Discovery Feed, que por el momento es un experimento limitado, es un hilo desplazable de clips o streams en directo con filtros que te ayuda a ver rápidamente lo último de los/as streamers que sigues y descubrir nuevos contenidos, incluso cuando solo tienes unos minutos libres.

Como parte de nuestra inversión en la función móvil, vamos a añadir novedades a historias de Twitch para que sea más fácil compartir actualizaciones rápidas con tu comunidad más allá de tu stream. Vamos a añadir la opción de crear y subir historias breves en vídeo y a poner en marcha las actualizaciones que nos habíais pedido, como la función “pellizcar para ampliar” para las fotos o poder compartir clips en vertical en las historias. 

Queremos que sea más fácil para los/as espectadores/as apoyar a sus streamers favoritos en el formato móvil. Para ello, vamos a cambiar la forma en que los/as usuarios/as compran suscripciones, regalos y Bits con el fin de mejorar la experiencia móvil. También haremos mejoras específicas en funciones como el Tren del Hype, para que estén optimizadas convenientemente.  

Por último, hasta ahora muchas de nuestras herramientas de moderación solo estaban disponibles para ordenador, lo que suponía una gran limitación para la seguridad de las comunidades. Nuestras herramientas de moderación deben ser flexibles, fáciles de usar y moverse contigo. A finales de este año tenemos previsto implantar la Vista de moderador para móvil en iOS, para que te resulte más fácil moderar desde cualquier lugar.

Te ayudamos a ganar más

En el último año, hemos hecho una serie de cambios para ayudarte a ganar más dinero en Twitch. Recientemente hemos ampliado y lanzado el programa Plus (antes Socio Plus) para ofrecer mayores comisiones de ingresos a los/las streamers que cumplan los requisitos, lo que ha contribuido a triplicar el número de streamers que obtienen comisiones de ingresos prémium. También hemos flexibilizado y facilitado la gestión del Programa de incentivos de anuncios publicitarios, creado nuevos formatos y mejorado las herramientas para que la publicidad resulte menos molesta. Hemos creado un marco transparente y sostenible para la remuneración de los/as streamers que ampliaremos en 2024 para ayudarte a alcanzar tus objetivos.

Más patrocinios para los creadores

En 2023, creamos máscaras de canales, suscripciones patrocinadas con descuento y anuncios leídos por anfitriones, entre otras cosas. Recibimos excelentes comentarios sobre nuestras activaciones piloto, tanto de las marcas como de streamers. En 2024, nuestro objetivo es ampliar el número de marcas con las que trabajamos y ofrecer nuevas oportunidades de patrocinio a más streamers. 

Nuevos incentivos para fomentar el apoyo

En 2024, crearemos nuevos hitos y recompensas que tu comunidad podrá obtener haciendo cheering, regalando o suscribiéndose. Planeamos mejoras en el Tren del Hype, como la actualización periódica de las recompensas, y estamos probando nuevas interacciones de Bits para hacer evolucionar el Cheering. También te van a sorprender las nuevas funciones de Alertas. En último lugar, aprovecharemos el éxito de SUBtember y El Round de Fin de Año ampliando nuestros eventos promocionales en todo Twitch para que ganes aún más dinero. 

Subimos los precios de suscripción

En enero anunciamos cambios en los pagos por ingresos de suscripción a Prime Gaming, lo que nos permitió subir los precios en algunos mercados para que los/as streamers puedan embolsarse más dinero y afrontar el aumento de los costes. Aumentamos el precio de las suscripciones de nivel 1 en Australia, Canadá y el Reino Unido, y subimos el precio de todas las suscripciones en Turquía, siendo la primera vez que lo hacemos desde su creación. Prevemos aumentar los precios en algunos países más a finales de este año. Te avisaremos con suficiente antelación antes de introducir nuevos cambios en este ámbito. 

Mantener la seguridad en tus comunidades

La seguridad sigue siendo una prioridad para todos nuestros equipos. Queremos que te sientas seguro/a en nuestro servicio y capacitado/a para crear. A lo largo de 2023, lanzamos productos y políticas para protegerte mejor de cualquier daño. Nos hemos centrado en mejorar las herramientas de moderación existentes y hemos introducido nuevas funciones, como la herramienta de denuncias por lotes y Compartir comentarios de los/as moderadores/as. Hemos hecho que el Modo escudo sea más fácil de usar y más potente, integrándolo en la Vista de moderador y añadiendo compatibilidad con las Alertas de Twitch. También hemos introducido mejoras claves en nuestras políticas de seguridad, para garantizar que respondan mejor a las necesidades de nuestra comunidad. Hemos ampliado el alcance de nuestra política de conducta fuera del servicio, por ejemplo, añadiendo el doxing y el swatting a la lista de conductas contra las que actuaremos, reconociendo que el daño que tiene lugar fuera de nuestro servicio tiene un gran impacto en nuestra propia comunidad de Twitch.

Reducir el acoso

Seguimos trabajando para combatir el acoso en Twitch. A lo largo de 2023, realizamos encuestas entre los/as usuarios/as, nos reunimos con creadores de todo el mundo y revisamos las herramientas y políticas que utilizamos para prevenir el acoso en Twitch. Nuestro objetivo era comprender mejor cómo se experimenta el acoso en nuestro servicio y descubrir lagunas en nuestra propia política y nuestros enfoques del producto. Este año ampliaremos las Directrices de la comunidad, con definiciones de los daños actualizadas y más claras, y sanciones más severas para algunos tipos de acoso. También estamos creando herramientas para identificar mejor esas actitudes en todo nuestro servicio y bloquearlas antes de que aparezcan en tu chat. 

Actualizar nuestro sistema de cumplimiento

A menudo, recibimos preguntas sobre las suspensiones, como cuánto tiempo se aplica una suspensión tras una infracción concreta de las Directrices de la comunidad, o si expiran. Queremos asegurarnos de que, cuando alguien infrinja nuestras Directrices de la comunidad, las suspensiones que impongamos se correspondan con la gravedad y la seriedad del daño. También reconocemos que algunas suspensiones no deben prolongarse para siempre, como las infracciones de nuestras políticas de menor gravedad, que cubren comportamientos no malintencionados o accidentales que no es probable que provoquen daños físicos o emocionales graves. Un ejemplo es incluir un término relacionado con las drogas en tu nombre de usuario.  Estamos trabajando para garantizar una aplicación equitativa de nuestras Directrices de la comunidad y pronto ofreceremos más información al respecto.

En resumen

Hay mucho por lo que entusiasmarse en 2024. Nos vamos a centrar en los productos, herramientas y programas que te ayudarán a construir tus comunidades y hacerlas más rentables, divertidas y seguras. La lista anterior incluye solo parte de las cosas en las que estamos trabajando para 2024 y esperamos compartir más a lo largo del año. 

Además de nuestros esfuerzos por mejorar el servicio de Twitch, también nos centramos en seguir mejorando la forma en que nos relacionamos y comunicamos con la comunidad de Twitch. Hemos recibido comentarios muy positivos sobre los streameos en directo, tras los comunicados importantes, y vamos a seguir desarrollando programas como las Notas de parche para ofreceros información periódica sobre el trabajo que realizamos. Por mi parte, tengo previsto seguir viajando para reunirme con streamers de todo el mundo. Estas interacciones son una ayuda inestimable para comprender muchos de los retos a los que os enfrentáis y me ayudan a estudiar nuevas ideas y áreas de exploración para el servicio. 

Gracias por elegir Twitch para emitir en directo y enriquecer nuestra comunidad con tu creatividad. Nos entusiasma seguir construyendo juntos y juntas nuestro servicio.

Dan Clancy, Twitch CEO