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Plano de ação para más condutas graves fora do serviço

Apr 7 2021

Em janeiro, começamos a implementar a atualização de nossa Política de Conduta de Ódio e Assédio, com o intuito de proteger todas as comunidades da Twitch. Caso você ainda não tenha visto, a atualização dessa política traz uma postura mais clara e mais consistente contra a propagação de ódio e assédio, além de maior discernimento sobre o que é ou não aceitável na Twitch. 

Hoje vamos mudar de foco e tratar de como planejamos abordar más condutas graves que tenham impacto na comunidade da Twitch, mas que ocorrem fora da Twitch. 

Nossas diretrizes atuais afirmam que em alguns casos sérios, em que há provas verificáveis disponíveis, podemos tomar alguma medida contra usuários por conduta de ódio ou assédio que ocorra fora da Twitch, como em sites de mídias sociais, outros serviços online, ou mesmo offline, quando direcionados a membros da comunidade da Twitch

Atualizamos e expandimos nossa abordagem de intervenções fora do serviço, que agora se dividem em duas categorias: 

Categoria um: Alguém sofre assédio na Twitch, e também fora da Twitch. Quando isso ocorre, nós levamos em consideração comportamentos ou declarações verificáveis que tenham ocorrido fora do serviço, e que estejam relacionadas a um incidente ocorrido na Twitch. Por exemplo: Se ao avaliarmos uma denúncia de assédio ocorrido em uma transmissão ao vivo, este assédio continuou, ou estiver relacionado a outro incidente similar no Twitter, podemos levá-lo em consideração na denúncia. É assim que nossa política para fora do serviço funciona na maioria dos casos, e isso não deve mudar. 

Categoria dois: A partir de agora, faremos intervenções contra crimes graves que representem um risco significativo à segurança da comunidade da Twitch, mesmo que essas ações tenham ocorrido completamente fora da Twitch. Exemplos de tais comportamentos incluem: 

Tais comportamentos representam alguns dos tipos mais graves de dano físico ou psicológico, porém estamos cientes de que esta lista não inclui todos os tipos de assédio ou abuso. 

Esta postura relacionada às más condutas que ocorram completamente fora de nosso serviço é uma nova forma de abordar esse problema, tanto para a Twitch como para o setor no geral, mas após ouvirmos a opinião de vocês, acreditamos que sua aplicação seja crucial. Em parte, isso significa que devemos ser bem claros com você com relação às limitações de nossa política. No momento, nós não temos como investigar comportamentos que ocorram completamente fora da Twitch, que não estejam em uma dessas categorias. Este é um processo iterativo e contínuo e, como sempre, o nosso objetivo é tornar a Twitch mais segura para todos. 

Embora a política seja nova, temos um histórico de medidas contra más condutas graves e flagrantes que ocorreram fora do serviço. Mas até o momento, não tínhamos uma abordagem tão ajustada. Essas investigações são muito mais complexas e podem precisar de bastante tempo e recursos para serem resolvidas. Temos acesso a dados relevantes sobre atividades que tenham ocorrido no serviço da Twitch. Isso possibilita a investigação de denúncias e aplicação de nossa política. Para comportamentos que ocorram fora da Twitch, dependemos do compartilhamento de provas relevantes pelas autoridades competentes e outros serviços, antes de seguirmos em frente.

Para agirmos da maneira mais minuciosa e eficiente possível em tais situações, trabalhamos em conjunto com um parceiro investigativo terceirizado e altamente conceituado para auxiliar nossa equipe interna nessas investigações.  

Este parceiro é um escritório de advocacia experiente, dedicado à condução de investigações de forma independente em ambientes de trabalho e campi, incluindo denúncias de discriminação ou assédio sexual. Eles têm grande experiência nesse tipo de casos, e são bem treinados na condução de investigações com respeito e sensibilidade com as partes envolvidas. Esta parceria nos permite investigar e reagir de maneira mais minuciosa às denúncias de má conduta fora do serviço. Também aumentamos o tamanho da nossa equipe interna de segurança, que é amplamente treinada para lidar com investigações delicadas e confidenciais, além de atuar em conjunto com as autoridades competentes.

Além disso, criamos um endereço de e-mail dedicado ao assunto, em que qualquer um pode denunciar más condutas graves ocorridas fora do serviço, dentro das categorias listadas acima, que forem cometidas por um membro da comunidade da Twitch. O endereço de e-mail é OIST@twitch.tv. Qualquer informação enviada para este endereço será tratada como confidencial, e só será compartilhada por um grupo muito limitado de pessoas dentro da Twitch, e com nosso parceiro investigativo terceirizado. É importante observar que isso não deve ser um substituto para as autoridades competentes, ou outros processos de segurança. Recomendamos que, em situações como estas, a denúncia seja feita primeiramente à polícia local.  

Para denunciar outros tipos de comportamento nocivo ou inapropriado que ocorra na Twitch, a melhor forma ainda é fazer uma denúncia detalhada usando a ferramenta de denúncias da Twitch, para que um membro da nossa equipe de Segurança possa analisá-la.  

Comunidades fortes se desenvolvem através da confiança. Estamos implementando um processo rigoroso que vai nos permitir conduzir investigações de maneira mais minuciosa, justa e com mais sensibilidade. Só tomaremos alguma medida quando houver provas. Isso pode incluir links, capturas de tela, vídeos do comportamento fora da Twitch, entrevistas, interações ou fichas policiais. Entretanto, elas precisam ser verificadas pela nossa equipe de segurança, ou pelos nossos investigadores terceirizados. 

Devido à natureza delicada de tais assuntos, as atualizações do processo investigativo serão compartilhadas com as partes envolvidas, porém nada será divulgado publicamente. Portanto, queremos ser bem claros com relação à nossa política e suas limitações desde o início. Compreendemos que isso pode ser frustrante, mas buscamos o auxílio de investigadores terceirizados a fim de proteger os direitos, confidencialidade e privacidade de todos os envolvidos. E também para proteger a integridade dessas investigações. Por fim, estamos dando este passo para garantir que a Twitch seja um ambiente mais seguro, diverso e positivo. E faremos isso juntos.

FAQs:

Por que essa nova política não trata de outros crimes mais graves?

Casos assim podem ser mais complexos de se investigar e verificar, especialmente quando ocorrem fora da Twitch. Decidimos nos concentrar em comportamentos que têm o maior potencial de prejudicar nossa comunidade. A maioria dos serviços não trata de situações como essas, então temos que estabelecer essa função gradualmente, de acordo com o que virmos em nosso lançamento inicial. Estamos comprometidos a encontrar maneiras de manter nossa comunidade segura, e a atualização de hoje é um passo importante para seguirmos por este caminho. Priorizamos os crimes mais graves que representem ameaças imediatas à integridade física, para garantir que estaremos preparados para tomar as medidas necessárias quando isso impactar nossa comunidade. Acreditamos que este é um passo necessário para proteger nossa comunidade, mas devemos estar preparados para lidar com esses casos de maneira rigorosa e eficaz. 

Como vocês vão garantir a confidencialidade?

Nossa equipe de segurança, bem como nossos parceiros investigativos terceirizados, são treinados para garantir a confidencialidade necessária ao processo. Qualquer informação compartilhada com o e-mail OSIT@ ficará limitada a um grupo especializado e muito reduzido de profissionais treinados, com bastante experiência para lidar com material delicado. 

Como vocês vão se precaver contra usuários que enviem denúncias falsas ao e-mail dedicado?

Nossa equipe de segurança é treinada para fundamentar qualquer prova relacionada às denúncias de usuários, e só vai agir nos casos em que nossos parceiros investigativos terceirizados encontrarem uma predominância de provas. Também suspenderemos contas que enviem uma grande quantidade de denúncias fúteis, ou que estejam estimulando outros a enviar denúncias falsas.

E se eu precisar denunciar um funcionário da Twitch?

Nossa equipe de segurança está preparada para investigar denúncias sensíveis e confidenciais contra funcionários da Twitch. Além disso, nossos investigadores terceirizados serão chamados conforme necessário. A melhor maneira de denunciar qualquer usuário por má conduta ocorrida na Twitch é por meio da nossa ferramenta de denúncias. No entanto, também vamos avaliar denúncias relacionadas à nossa equipe que tenham sido enviadas pelo e-mail OSIT@.

Vocês vão considerar provas de assédio fora da Twitch, se eu também sofrer assédio na Twitch?

Sim, vamos continuar considerando comportamentos ou declarações verificáveis que tenham ocorrido fora do serviço, e que estejam relacionados a um incidente ocorrido na Twitch. Ou ainda, se forem direcionados especificamente a usuários da Twitch.

Se eu estiver sob investigação, vou ficar sabendo? 

Em algumas situações, caso seja apropriado, informaremos as partes envolvidas. No entanto, em casos relacionados a comportamentos ilegais, podemos não ter como informar a pessoa envolvida a fim de preservar as provas.  

A Twitch vai tomar alguma medida contra minha conta, enquanto eu estiver sob investigação?

Não tomaremos nenhuma medida contra a conta de um usuário até que nossa investigação esteja concluída. E só faremos uma intervenção se pudermos confirmar as provas do delito. 

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