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Protegendo seu chat com a verificação por telefone e e-mail

Sep 29 2021

Ódio e assédio de qualquer tipo são inaceitáveis e proibidos na Twitch, seja uma mensagem ofensiva, seguidas mal-intencionadas ou ataques tipo "raids de ódio" que prejudicaram criadores marginalizados nos últimos meses. Deter esse tipo de comportamento é, e continuará sendo, uma prioridade máxima para nós. Apesar de termos acesso a ferramentas para ajudar criadores a se protegerem, sabemos que sempre haverá mais a ser feito para deter comportamentos de ódio, especialmente por indivíduos e grupos motivados. Hoje estamos atualizando nosso conjunto de ferramentas de moderação com a adição da verificação por telefone para chats e a expansão das configurações de verificação por e-mail, assim ajudando os criadores a controlar melhor sua experiência com o chat e aprimorar a segurança. Esse recurso estará disponível para todos os criadores a partir de hoje, podendo ser acessado no Painel de controle do criador

A verificação por telefone para chats oferece aos criadores um controle mais preciso sobre quem pode participar do chat, permitindo a eles exigir que alguns ou todos os usuários verifiquem a conta com um número de telefone antes de conversar. Juntamente com configurações de verificação por e-mail atualizadas e mais granulares, os criadores agora poderão usar a verificação por e-mail e telefone em conjunto para atender às suas necessidades específicas. 

Levamos muitos meses elaborando, testando e refinando essa ferramenta, e embora essa esteja longe de ser a última atualização no nosso roteiro para melhorar a segurança dos criadores, estamos otimistas quanto ao impacto que ela pode ter no estabelecimento de uma Twitch mais segura. 

Como ativar a verificação para chat

Criadores e moderadores podem definir os requisitos de verificação de um canal. Criadores podem acessar essa configuração no Painel de controle → Configurações → Moderação, enquanto mods podem acessá-la em Chat → "Gerenciar as configurações de moderação". A verificação por telefone e/ou e-mail pode ser exigida para:

Você também tem a opção de isentar VIPs, inscritos e moderadores da verificação. Observe que a verificação por telefone e e-mail estará desativada por padrão até que você decida ativá-la.

Contendo evasões de banimento

Sabemos que há vários motivos pelos quais alguém pode precisar gerenciar mais de uma conta, então é possível vincular até cinco contas a cada número de telefone. Dito isso: para ajudar a evitar evasões de banimento, se uma conta verificada por telefone for suspensa em todo o site, todas as contas vinculadas a esse número também serão suspensas em todo o site. Os usuários não poderão verificar contas adicionais por meio de um número de telefone que esteja vinculado a uma conta que foi suspensa. 

Ao nível de canal, se uma conta verificada por telefone ou por e-mail for banida de um canal, todas as outras contas vinculadas ao mesmo número ou endereço também serão banidas do chat desse canal.

O que isso significa para os espectadores

Se um canal que costuma assistir tiver ativado a verificação por telefone ou e-mail e você ainda não verificou sua conta por meio de um número de telefone e/ou e-mail, será solicitado que você faça a verificação quando tentar conversar no chat. Ao contrário da 2FA, que requer uma verificação sempre que você faz o login na conta, só é preciso verificar um número de telefone celular e/ou e-mail uma vez para que a informação seja considerada "verificada", e essa verificação irá valer para todos os canais da Twitch. Isso visa reduzir o atrito para os espectadores, e ajudar a garantir que criadores ainda possam expandir seus canais e interagir com novos espectadores, sem serem afetados de forma negativa simplesmente por quererem proteger a si mesmos e suas comunidades.

Por que agora, e o que vem em seguida

A elaboração dessa ferramenta foi um grande empreendimento que se estendeu por vários meses—e sabemos que a impressão é que ela levou tempo demais para chegar até vocês. Quando lançamos uma nova ferramenta ou recurso, é essencial que funcione em todos os dispositivos e regiões relevantes em escala desde o primeiro dia, o que requer cuidado e rigor no planejamento, testes e implementação. À medida que vocês tiverem tempo para testar pessoalmente o chat verificado por telefone e compartilhar seu feedback, continuaremos monitorando o impacto da ferramenta e atualizando a seção de perguntas frequentes abaixo.  

Nosso trabalho para tornar a Twitch mais segura nunca irá terminar, da mesma forma como nunca haverá uma solução definitiva para o assédio e ódio on-line. Mas enquanto comportamentos tóxicos continuarem arranjando formas de invadir nossas comunidades, precisamos – e iremos – continuar trabalhando para criar formas de dificultar sua presença. Através do uso de tecnologias, ferramentas, políticas e iniciativas educacionais, estamos comprometidos em encontrar formas novas e melhores de diminuir danos, capacitar criadores e compartilhar informações vitais para ajudar os usuários a se protegerem. Vamos lançar uma nova ferramenta para combater evasões de banimento de canal nos próximos meses, e aguardamos ansiosos para compartilhar mais.

Se você tiver algum comentário sobre esse recurso ou outras opiniões sobre como podemos tornar a Twitch um lugar mais seguro para todos, fale conosco pelo UserVoice. Seu feedback tem um papel crucial no desenvolvimento de novas tecnologias, políticas e ferramentas para proteger os usuários. 

FAQ

Posso usar um número de telefone fixo ou VoIP? 

Não, você não pode. O chat verificado por telefone utiliza um código enviado via SMS para confirmar que você está de posse do número de telefone que diz ser seu, e números de telefone fixo não têm esse recurso. Além disso, infratores também podem criar facilmente múltiplos números de voz sobre IP (VoIP), o que prejudicaria a eficácia da verificação por telefone como uma ferramenta de segurança. 

Se eu não tiver um celular, isso significa que não posso mais participar do chat?

 Se sua conta não foi verificada por um número de telefone, isso não irá impedir que você possa assistir transmissões—mas você não poderá participar do chat em canais que tiverem ativado a verificação por telefone. Os criadores também têm a opção de criar exceções à verificação para participar do chat para contas que tenham sido criadas ou estejam seguindo o canal há um determinado período de tempo, bem como para VIPs, moderadores e inscritos.

Isso irá impedir que followbots maliciosos entrem no meu canal?

O uso de botting é um problema de longa data em toda a internet que nunca terá uma solução 100% perfeita – mas essa camada adicional de verificação de conta certamente irá dificultar o processo para infratores que tentarem encher seu chat de spam. Não existe uma solução única de tecnologia que bloqueie totalmente o comportamento de infratores, mas esse novo obstáculo irá operar dentro do nosso conjunto de tecnologias e ferramentas em constante evolução para desacelerá-los consideravelmente e reduzir o número de canais que eles possam afetar. Para dificultar ainda mais as iniciativas de infratores que quiserem te assediar por meio de múltiplas contas ao mesmo tempo, projetamos a ferramenta para que, quando uma conta vinculada a um número de telefone verificado for banida no canal ou suspensa em todo o site, todas as contas vinculadas ao número também sejam banidas ou suspensas. 

Ativar essa ferramenta irá afetar a visibilidade ou a interatividade do meu canal?

Embora os usuários que não façam a verificação por telefone fiquem sem acesso ao chat do seu canal, isso não deve afetar a sua visibilidade ou a maneira como os usuários verificados podem interagir organicamente no chat. Na verdade, uma vantagem importante dessa ferramenta é que ela ajuda a manter infratores fora do chat, para que você não precise reagir a eles com outras medidas que poderiam ter um impacto maior no fluxo do seu chat. Também projetamos a ferramenta para que, dependendo das suas preferências, nem todos os usuários precisem fazer a verificação por telefone para participar. Você pode controlar as configurações para que apenas contas de uma determinada idade, tempo como seguidor ou histórico de chat precisem ser verificadas por telefone, e você também pode isentar grupos específicos, como VIPs, inscritos e moderadores.

Como vocês irão proteger os dados referentes ao meu telefone e e-mail?

A segurança e a privacidade dos seus dados são fundamentais. Embora nenhuma precaução ou sistema de segurança on-line possa oferecer proteção absoluta, a Twitch utiliza uma combinação robusta de medidas gerenciais, técnicas e físicas para proteger a integridade e a segurança das suas informações. Você pode ler mais sobre a forma como coletamos, usamos e protegemos as informações que você compartilha na Twitch aqui

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