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使用電話與電子郵件驗證確保聊天室安全

Sep 29 2021

在 Twitch 上,任何形式的仇恨與騷擾都不應發生,且已明確遭到禁止,包括令人反感的訊息、惡意追隨,或過去幾個月來針對弱勢創作者「揪團進行仇恨攻擊」的重大違規事件。我們已把遏止此類行為視為現階段與未來的首要任務。雖然目前也有工具能幫助創作者保護自己,但我們也深知為了阻止仇恨行為發生,應該採取進一步行動,尤其是面對惡意攻擊的個人或團體。因此今天我們更新了管理工具,新增聊天室電話驗證,並增加電子郵件驗證設定選項,幫助創作者進一步管理聊天室體驗,並增進安全性。從今天開始,所有創作者都能在創作者儀表板找到並使用這項新功能。

聊天室的電話驗證門檻,能幫助創作者進一步控制誰能參與聊天,限制部分或全部使用者必須透過電話號碼驗證身分,才能開始聊天。電子郵件驗證設定也經過更新,新增更精確的選項,讓創作者能夠使用電子郵件與電話驗證兩種方式滿足篩選需求。

我們花了數個月打造、測試、調整這項工具,當然,這不會是改善創作者安全的最後一步,但我們有信心,這項工具必定能讓 Twitch 的環境變得更加安全。

如何啟用聊天室驗證功能

創作者和 Mod 都可以為頻道設置驗證審核。創作者可以在儀表板 →「設定」→「審核」找到此設定,Mod 則可以透過聊天室 →「管理審核設定」進行設定。可以指定電話和/或電子郵件驗證審核適用於:

也可以選擇免除 VIP、訂閱者、Mod 的驗證要求。請注意,電話與電子郵件驗證預設為關閉,所以需要手動選擇啟用。

防範規避禁令的狀況發生

我們知道使用者可能基於各種原因,需要建立超過一個帳號,所以一支電話號碼最多可以用於驗證五個帳號。不過為了防止使用者規避禁止處分,如果通過電話驗證的帳號遭到全站停權,與同一組號碼綁定的所有帳號也都會在全站停權。如果電話號碼已經和目前遭到停權的帳號綁定,使用者也無法再用來驗證其他帳號。 

至於在個別頻道上,如果某個已通過電話驗證或電子郵件驗證的帳號遭到頻道禁止,與同一組電話號碼或電子郵件地址綁定的其他所有帳號也都將禁止在該頻道參與聊天。

驗證功能對觀眾的意義

如果您觀看的頻道已經啟用電話或電子郵件驗證,而您還沒有進行手機號碼和/或電子郵件地址驗證,想參與聊天時就會看見要求驗證的訊息。這不是雙重驗證,不會每次登入都要求您進行驗證,只要驗證過手機號碼和/或電子郵件地址一次,「已驗證」的狀態就會套用到 Twitch 的所有頻道。這是為了減少觀眾的不便,並確保創作者仍能讓頻道成長,並和新觀眾互動,不會為了保護自己與頻道社群遭受不利影響。

為什麼現在實施,接下來還有什麼?

開發這項工具是大工程,花了幾個月的時間才完成,我們知道各位可能覺得等了很久。我們推出新工具或功能時,最重要的是一上線就能在所有裝置上正常運作,為了達成這一點,需要仔細且完整地規劃、測試與佈局。接下來您可以親自測試聊天室電話驗證功能,並和我們分享意見反應,我們會持續監控這項工具的影響,並更新以下的常見問答。

讓 Twitch 變得更安全的任務不會就此結束,畢竟沒有萬靈法寶能夠一次解決網路上所有的騷擾與仇恨行為。一旦有害行為找到方法侵入社群,我們就必須也必定會找出更好的遏止方法。從技術與工具到政策與教育,我們將持續努力,找到更多減少傷害的好方法,幫助創作者獲得力量,並分享重要資訊,告訴使用者如何保護自身安全。未來幾個月內,我們會推出在頻道範圍內新的規避禁令防止工具,屆時再與大家分享。

如果您對這項功能有任何意見反應,或者有其他如何讓 Twitch 變得更安全的見解,歡迎透過 UserVoice 讓我們知道。各位的意見是開發新安全維護技術、政策、工具時重要的參考依據。

常見問題

我可以用有線電話或網路電話號碼驗證嗎?

不行。聊天室電話驗證需要發送簡訊代碼,才能確認您確實持有您所輸入的電話號碼,而有線電話沒有接收簡訊的功能。至於網路電話,有心人士很容易就能取得多組網路電話 (VoIP) 號碼,如此一來,電話驗證作為安全維護工具的效果就會大打折扣。

如果我沒有手機,不就不能聊天了嗎?

如果您的帳號尚未通過電話驗證,還是可以正常觀看與享受實況,不過的確,如果您觀看的頻道啟用了聊天室電話驗證功能,您就無法參與聊天。創作者也可以選擇讓符合某些條件的帳號免除聊天室電話驗證,諸如追隨超過一定時間,或有 VIP、Mod、訂閱者身分等。

這項功能能阻止惡意追隨機器人進入我的頻道嗎?

機器人是網路上長期存在的問題,我們很難保證 100% 成功排除,不過增加這一層帳號驗證防護,整體而言必定能讓有心人士更難使用垃圾訊息機器人灌爆聊天室。沒有哪一種技術能徹底封鎖所有的惡意行為,不過只要我們持續打造更完整的技術與工具組合,還是能夠克服難關,大幅減緩不當行為氾濫的速度,並減少受到這些行為影響的頻道數量。為了讓有心人士更難一次使用多個帳號騷擾您,這項工具的設計是一旦某個綁定電話號碼的帳號遭到頻道禁言或全暫停權,該電話號碼綁定的其他帳號也都會遭受同樣懲處。

啟用這項工具會影響我頻道的曝光率或互動狀況嗎?

沒有通過電話驗證的使用者雖然無法在您的頻道聊天,但頻道的曝光率不會因此受到影響,通過電話驗證的使用者也可以在聊天室中正常進行互動。事實上,這項工具的一大好處就是把有心搗亂的人士擋在聊天室外,這樣您就不用等到惡意行為發生再行反應,否則反而可能對聊天室造成更大的不良影響。工具也設計成可以隨您喜好調整,不需要讓所有使用者全都接受電話驗證。您可以控制設定選項,只讓特定帳號建立時間以下、特定追隨時間以下或擁有特定聊天紀錄的使用者接受電話驗證,也可以免除 VIP、訂閱者、Mod 等特定群體的驗證要求。

我要如何確保個人電話號碼與電子郵件地址的資訊安全?

保護您的資料安全與隱私是最最重要的。雖然沒有任何線上安全防護措施或系統能夠做到百分之百安全,但 Twitch 透過管理、技術、實質措施等多管齊下,建立堅固的防護,保護您的資訊安全與名譽。若想進一步了解我們如何收集、使用、保護您在 Twitch 上分享的資訊,請按這裡

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